用户搜索企业服务时，经常会搜索价格、流程、周期、适合对象、注意事项和售后问题。FAQ内容可以把这些高频问题集中展示，降低用户理解成本，也方便客服统一回复。对企业来说，FAQ不是简单问答，而是把服务经验整理成可被搜索、可被引用、可持续更新的信息资产。