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本资料围绕GEO资料建设、问答结果观察、关键词资料和企业公开内容整理展开。资料适合正在建设官网、资料库、FAQ、案例页、服务介绍页的企业用户阅读,也适合需要定期整理公开信息和客户高频问题的运营人员参考。 ① 希望让企业公开资料更清楚的负责人。 ② 需要整理官网栏目、产品说明、服务介绍和FAQ的运营团队。 ③ 需要记录品牌词、行业词、地区词和问题词表现的内容人员。 ④ 需要把客服常见问题沉淀为资料库的销售或客服团队。 一、企业基础资料:公司名称、品牌名称、主营方向、服务区域、联系方式和公开资料入口。 二、服务项目资料:每项服务解决什么问题,适合什么用户,需要准备哪些资料,服务周期和边界是什么。 三、关键词资料:品牌词、行业词、场景词、地区词、比较词和用户提问词。 四、FAQ问答资料:围绕费用、周期、交付、资料准备、后续维护、注意事项等问题进行整理。 五、信源资料:官网、公众号、行业平台、资料页、案例页之间保持同一套事实表达。 第一步,先把企业已有的公开资料全部列出来,检查名称、电话、地址、服务范围是否一致。 第二步,把用户经常问的问题整理成固定问答,不要只写口号式介绍。 第三步,围绕每个服务项目补充适合对象、资料清单、服务流程和注意事项。 第四步,定期检查资料是否过期,尤其是价格、服务范围、联系方式和服务...